編者按 從2006年1月1日起,中國(guó)龍工自制ZL40/50變速箱保修期延長(zhǎng)至一年。同其他廠家的半年保修期相比,中國(guó)龍工變速箱產(chǎn)品的先進(jìn)性和可靠性已經(jīng)不言而喻。在實(shí)際使用中,龍工變速箱兩年不開箱率甚至已經(jīng)達(dá)到了99%。
那么中國(guó)龍工的成功之處在哪里?龍工用戶對(duì)此又做何評(píng)價(jià)呢?為此,本站特別策劃進(jìn)行探討。
本期專訪 龍工中國(guó)市場(chǎng)銷售總公司售后服務(wù)部鐘德炎副部長(zhǎng)
本站記者:變速箱的質(zhì)量?jī)?yōu)劣在樹立裝載機(jī)的整機(jī)品牌形象時(shí)占有怎樣的地位?
鐘德炎:無(wú)論是制造廠家還是客戶都非常清楚,變速箱與柴油機(jī)是裝載機(jī)的二個(gè)核心部件,而目前國(guó)產(chǎn)裝載機(jī)在柴油機(jī)配置上已基本同質(zhì)化,因此變速箱的質(zhì)量可靠性在整機(jī)品牌建設(shè)中占有決定性的作用。
本站記者:在裝載機(jī)的實(shí)際使用過(guò)程中,變速箱實(shí)現(xiàn)兩年不開箱對(duì)用戶來(lái)說(shuō)意味著什么?
鐘德炎:提高產(chǎn)品的“性價(jià)比”、實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化是龍工人不斷追求的目標(biāo),也是客戶選購(gòu)龍工產(chǎn)品的最大心愿。現(xiàn)在龍工變速箱實(shí)現(xiàn)兩年不開箱達(dá)99%,變速箱的高可靠性為實(shí)現(xiàn)用戶利益最大化提供了重要基礎(chǔ)。我們?yōu)橛脩羲氵^(guò)一筆賬,用戶維修一次變速箱,按停工3天計(jì)算,平均花費(fèi)的人工費(fèi)、配件費(fèi)、耽誤作業(yè)損失等,合計(jì)損失價(jià)值達(dá)萬(wàn)元以上。還有一個(gè)是心情舒暢,機(jī)器用得順利,客戶的心情好了。
本站記者:變速箱的性能提高確保了質(zhì)量,那么它的價(jià)格是不是也會(huì)相應(yīng)地提高?
鐘德炎:為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,我們?cè)谠O(shè)備、技術(shù)、選材等各方面確實(shí)做了大量的投入,增加了我們的成本。但是,我們并沒有把這些增加的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶,而是一方面通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理消化一部份,另一方面從利潤(rùn)里面貼出一部分。因此,我們的產(chǎn)品價(jià)格并沒有提高。
至于客戶評(píng)價(jià),我想,今年以來(lái)我們龍工產(chǎn)品銷售量的持續(xù)快速增長(zhǎng)就是客戶對(duì)我們的最大信任和最好評(píng)價(jià)。
本站記者:同其他廠家的半年保修期相比,在中國(guó)龍工用戶的實(shí)際使用中,公司變速箱兩年不開箱率可達(dá)到99%,這一明顯優(yōu)勢(shì)給中國(guó)龍工帶來(lái)了怎樣的效益?客戶對(duì)此有何評(píng)價(jià)?
鐘德炎:對(duì)于這個(gè)話題,我想經(jīng)濟(jì)效益就不用說(shuō)了。更重要的是它充分體現(xiàn)了中國(guó)龍工世界一流的制造技術(shù)水平,進(jìn)一步鞏固了中國(guó)龍工在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,提高了龍工產(chǎn)品的美譽(yù)度。同時(shí)也在一定程度上體現(xiàn)了中國(guó)工程機(jī)械制造技術(shù)的進(jìn)步,為中國(guó)工程機(jī)械提升其在國(guó)際市場(chǎng)的地位作出了較大的貢獻(xiàn)。
本站記者:中國(guó)龍工的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于哪些方面?比如核心研發(fā)技術(shù)、雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
鐘德炎:你說(shuō)到的只是一部分,主要還包括以下幾方面: 1、我們有體制上的優(yōu)勢(shì):體制就是生產(chǎn)力,體制決定了龍工最能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事,最能為客戶著想。2、龍工在香港上市,龍工的品牌知名度、美譽(yù)度提高了,龍工資本運(yùn)作的平臺(tái)提高了。3、龍工在董事局主席李新炎先生所倡導(dǎo)的“龍工大家庭”企業(yè)文化熏陶下,培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍,建立了一個(gè)完善的“面向未來(lái)、誠(chéng)信合作、追求共贏”的供應(yīng)和銷售服務(wù)體系。
與行業(yè)廠家相比,我們不僅有核心競(jìng)爭(zhēng)力,而且龍工在產(chǎn)品上有以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1、不斷追求產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步:龍工自建廠以來(lái),一直以滿足用戶需求為導(dǎo)向,孜孜不倦的追求產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步;2、不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性:龍工人是真正把質(zhì)量作為企業(yè)的生命的,龍工人對(duì)質(zhì)量的理解已經(jīng)超越了一般企業(yè)對(duì)質(zhì)量的理解;3、努力為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品:龍工不僅有產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量的優(yōu)勢(shì),而且有成本優(yōu)勢(shì)。4、“質(zhì)量故障處理全權(quán)委托”的授權(quán)服務(wù)模式是行業(yè)迄今為止龍工所特有的服務(wù)模式,在質(zhì)量故障的處理上龍工能夠充分理解、尊重代理商及用戶的意見。
本站記者:在實(shí)際使用過(guò)程中,用戶是否對(duì)龍工變速箱提出過(guò)一些建議或意見,換句話說(shuō),是否還有待改進(jìn)提升的空間?
鐘德炎:“顧客就是上帝”這話沒錯(cuò),顧客不僅是我們的上帝,更是我們的主裁判,我們不僅歡迎各界朋友對(duì)龍工產(chǎn)品提出建議或意見,而且我們還會(huì)主動(dòng)的向他們征集寶貴建議或意見。而且,技術(shù)的發(fā)展是沒有止境的。我們雖然取得了驕人的業(yè)績(jī),但是我們從來(lái)都是把過(guò)去的成績(jī)作為新的起點(diǎn),從來(lái)沒有停止過(guò)技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新的步伐。我們有理由相信,龍工的變速箱一定會(huì)做得更好。
謝謝!